手機(jī)若需店外維修 蘋果零售店將首次提供備用機(jī)
文章分類：公司動態(tài) 發(fā)布時間:2015-10-27 原文作者：tbkj 閱讀( )
在蘋果全球的零售店，“天才吧”（零售店內(nèi)專業(yè)人員提供的咨詢、簡單維修等服務(wù)區(qū)域）會幫助蘋果手機(jī)用戶解決一些使用中的故障，不過由于出現(xiàn)了消費者排隊等待問題，蘋果決定將會在全球一些店鋪推出備用機(jī)服務(wù)。
據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站9to5Mac周一引述多位蘋果公司員工報道稱，蘋果將會在美國、歐洲和日本的一些零售店，提供備用機(jī)服務(wù)，這暫時這是一個試驗，是否會推廣到全球零售店網(wǎng)絡(luò)尚不詳。
用戶在天才吧維修iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus這四款手機(jī)時，蘋果員工將會判斷是否需要在店外進(jìn)行維修，如果需要維修數(shù)日，蘋果將提供一部備用機(jī)。
據(jù)報道，屬于以下三種情況，蘋果將會在店外維修用戶手機(jī)，消費者不能在零售店內(nèi)排隊等候。三種情況是：手機(jī)無法連接電腦上的iTunes軟件、手機(jī)無法啟動、手機(jī)在啟動過程中無法越過蘋果標(biāo)志階段。
蘋果零售店已經(jīng)告訴員工，如果在店內(nèi)解決上述用戶問題，將會耗費大量的時間，會影響到對其他消費者的服務(wù)。因此將會采取店外維修的方式。蘋果預(yù)計店外維修的時間將是三到五天。
蘋果提供的備用機(jī)是iPhone 6，存儲容量為16GB版本。
美國媒體指出，這將是蘋果零售店服務(wù)的一個重大變化。過去消費者可以拿著有問題的手機(jī)，在工作人員的幫助下滿意離開。未來，這些消費者可能只能拿回一部備用手機(jī)，還要等待蘋果零售店的維修結(jié)果通知。
據(jù)報道，蘋果零售店之前也出現(xiàn)了需要店外維修的情況，但是蘋果并不提供備用機(jī)，這種做法有悖于智能手機(jī)行業(yè)慣例，因此也引發(fā)了一些消費者的不滿。中國的一些消費者甚至指出，蘋果在長時間維修期間不提供備用手機(jī)，違反了國內(nèi)有關(guān)手機(jī)三包的規(guī)定。
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